インフォメーション
● 注文に関すること ●
Q. 注文したらいつ発送されますか？
- A.
- ご注文後、通常1-2営業日後に発送させていただきます。
- ※年末年始などの繁忙期は、お時間をいただく場合があります。
Q. 注文が完了しているか分かりません。
- A.
- ご注文完了後、弊社から「ご注文確認のメール」を自動送信させていただいております。
- ※メールが届かない場合、注文が完了していないもしくは迷惑メールに振り分けられている可能性がございます。
- 「@iwanori.info」弊社ドメインの受信許可を設定していただきますようお願いいたします。
Q. 注文をキャンセルしたい。
- A.
- トラブル防止のため、お客様の方からキャンセル出来ないようになっております。
- キャンセルを希望される場合、電話(0120-62-3619)もしくはお問い合わせフォームからご連絡ください。
- 尚、発送後のキャンセルは原則承っておりません。ご了承ください。
Q. ギフトで直接送るので金額の分かるものを入れないで欲しい。
- A.
- 弊社は注文者情報と送付先情報が異なる場合、金額の分かる書類等は同梱いたしません。
- ご不安な場合、要望欄にご記入いただきますようお願いいたします。
● 配送に関すること ●
Q. 指定日を設定し忘れました。
- A.
- 発送前でしたら弊社で対応いたします。
- 電話(0120-62-3619)もしくはお問い合わせフォームからご連絡ください。
- 発送後の場合、ご要望にお答え出来ない場合がございます。ご了承ください。
Q. 希望したいお届け指定日が選べません。
- A.
- 実際の配送可能日より余裕を持って設定させていただいております。
- ご指定できない日を希望される場合、要望欄にご記入いただきますようお願いいたします。
- ※対応できない場合もございますので、ご了承ください。
Q. 破損・配送不備がありました。どのようにしたらいいですか？
- A.
- ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
- 電話(0120-62-3619)もしくはお問い合わせフォームからご連絡ください。
- 営業時間外の場合、翌営業日には対応についてご連絡いたします。
● 商品に関すること ●
Q. 海苔(国産)とありますが、どちらで採れたものですか？
- A.
- 時期によって仕入れ先が変わる場合がございます。
- 電話(0120-62-3619)もしくはお問い合わせフォームからお尋ねください。
Q. もちのりは冬季限定商品ですか？
- A.
- 「もちのり」は一年通して販売しております。
- 2022年頃までは冬季以外は「素干し海苔」とパッケージを変えて販売しておりました。
- ですが、資材の高騰に伴い通年「もちのり」として販売することになりました。
Q. 「素焼のり」と「もちのり」は何が違いますか？
- A.
- 「素焼のり」は原材料である「干し海苔」を弊社で焙ったものになります。
- 「もちのり」は「素焼のり」の原材料である「干し海苔」でございます。
Q. 十六島海苔の新物は、いつ入荷しますか？
- A.
- 例年12月中旬頃に新物が入荷いたします。
- 新物をご希望のお客様は、要望欄にその旨をご記入いただきますようお願いいたします。
- ※新物をご希望の場合、年末間近にお届けとなる可能性がございます。
Q. 天然岩のり・御結び海苔は、いつ入荷しますか？
- A.
- 例年1-3月頃に入荷いたします。
- 商品ページにて入荷連絡の登録をしておくと、入荷後にメールが届きます。
Q. 板わかめは、いつ入荷しますか？
- A.
- 例年春頃(4.5月頃)に入荷いたします。
- 商品ページにて入荷連絡の登録をしておくと、入荷後にメールが届きます。
Q. ギフト商品ではない商品を包装できますか？
- A.
- ギフト商品でない場合、包装代金として別途350円いただきましたら承ることが出来ます。
- 要望欄にご記入いただきますようお願いいたします。
- ※見栄えが悪くなる、箱に入りきらないなど問題がございましたら弊社から連絡をさせていただきます。
● 店舗に関すること ●
Q. お店はどこにありますか？
- A.
- 〒691-0001 島根県出雲市平田町7618
- (国道431号線沿いにあります。)
- 営業日をご確認の上、気を付けてお越しください。
